小事管家

街道應(yīng)用社工應(yīng)用智慧政務(wù)小程序民生服務(wù)

北京朝陽機(jī)場(chǎng)街道《小事管家》小程序，是街道立足“第一國門”定位，以黨建為引領(lǐng)、以民生為核心，創(chuàng)新推出的智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，更是踐行“小事不小視、服務(wù)暖民心”理念的生動(dòng)實(shí)踐。

作為街道“小事管家”治理模式的線上延伸，小程序聯(lián)動(dòng)“暖心、民情、生活、便捷、助力”五類管家隊(duì)伍，將280余名社區(qū)工作者、黨員志愿者、物業(yè)人員、服務(wù)商及共建單位力量凝聚起來，搭建起居民與社區(qū)之間的“數(shù)字紐帶”，實(shí)現(xiàn)“線上報(bào)、線下辦、全程跟”的閉環(huán)服務(wù)。小程序集訴求上報(bào)、便民服務(wù)、民情收集、安全守護(hù)于一體，居民可通過文字、拍照、語音等多種形式，一鍵上報(bào)設(shè)施損壞、安全隱患、鄰里矛盾等各類民生小事，實(shí)時(shí)查詢處理進(jìn)度、參與評(píng)價(jià)監(jiān)督，徹底解決“報(bào)了沒下文”的煩惱；同時(shí)集成社保查詢、居住證辦理、家政預(yù)約、一刻鐘便民圈等全場(chǎng)景服務(wù)，聯(lián)動(dòng)智能巡查與上門幫扶，為獨(dú)居老人等特殊群體筑牢安全防線，讓便民服務(wù)直達(dá)群眾身邊。

自上線以來，小程序已累計(jì)解決停車難、綠地改造、矛盾糾紛等數(shù)千件民生小事，助力街道實(shí)現(xiàn)59天“零訴求”的優(yōu)異成效，推動(dòng)社區(qū)治理從“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，從“居民找服務(wù)”向“服務(wù)找居民”升級(jí)，以高效、透明、有溫度的智慧服務(wù)，織密社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，讓“小事不出社區(qū)、大事不出街道”成為現(xiàn)實(shí)，為機(jī)場(chǎng)街道居民打造出貼心、便捷、安心的幸福家園，彰顯基層治理的國門擔(dān)當(dāng)與為民初心。